廣告部企畫主任余音,第二份工作就是《天下》廣告部。她舉今年從競刊手中,爭取到新客戶所提的需求為例。
「客戶跟某周刊的副總編輯都很熟,因此問我可不可以跟《天下》的編輯,也有更『親密』的接觸?但我們編業分離這條線踩得很嚴,我只好說:會把資料轉給編輯部,報導我們不能保證。但是他們在每次的提案,還一直講這件事情……,」余音說明在《天下》做業務的困難。
接著,客戶要求在《天下》的臉書上,做互動式廣告,「可是我們的FB是編輯部在管,廣告部不能做這件事情,這也需要跟客戶溝通很久。」
類似的困難,幾乎每天都在上演。但是天下業務部同仁都知道,《天下》明文寫下的「編業分離」規範,促使他們必須學會不靠記者配合寫新聞,還能解決客戶痛點的整合傳播服務。
2019年,《天下》數位廣告業績比去年成長近三成,單純的展示型廣告不到一成,大部份都是針對客戶需求特別企劃影音、數位專輯、會展型的內容行銷、整合傳播專案。對企劃主任余音來說,天下實驗室(CW Lab)的數位專業,有很大的幫助。
她舉幫安聯投信做臉書互動廣告專輯,用談話機器人(chat bot)自動回應的案子為例。這個數位專輯中,需要跟第三方技術廠商合作,天下實驗室協助她跟外部廠商確認合作細節、串接、做成本的判斷。而且,互動結果被製作成精緻的動畫,清楚簡潔地讓讀者掌握客戶要傳達的複雜訊息。
這個數位專輯也是她進廣告業以來,第一次自己寫腳本、自己發動畫、自己製作數位專輯,也是客戶第一次做類似的訊息溝通。
「我覺得在天下就像我們數位轉型一樣,我也在轉型,我陪業務去找客戶的時候,他們也驚訝天下現在可以做這麼多事:語音直播、網站專輯、活動等等,我覺得成長還蠻有意思的。我說是真的!成長的困難是你得去做一些以前不做的事,還有你面對那個困難時候怎麼辦?」說話直接、不愛做假的余音說。
《天下》在內容行銷的專業,讓《天下》得到第一座廣告獎的肯定。天下實驗室為國泰金控拍攝的「偏鄉小學圓夢計劃」記錄片,獲得資誠(PwC)與坎城國際創意節共同主辦的第三屆「資誠CSR影響力獎」。
除了運用媒體在內容行銷上的專業,2020年,天下數位廣告服務也將進入「精準行銷」的個人化傳播,廣告部同事需學會使用更進一階的數位工具。
「我之前很討厭碰數位廣告,什麼CPM?什麼曝光數?我都還分不清楚。後來天下要轉型,就要讓自己成長,你一定要學習這些事情。現在,好像也沒那麼討厭。未來需要這樣我才能生存得下去!」無論是她或其他同事,在《天下》數位轉型的路上,還有很多不適應,也會發現很多組織的問題,但大家的共識是:未來需要這樣,我才能生存得下去!
轉型路上,大家都在找路。
《天下》的個人,組織都在經歷成長的痛苦。但回想幾年前,這個傳統媒體還深陷轉型的毛線團,而今天各部門已經陸續為十年後的《天下》在鋪些好的基礎。
希望十年後的年輕《天下》人,能夠享受今天鬆動的土壤所長出的豐盛。
社長 吳迎春
總編輯 吳琬瑜
總經理 葉雲
數位內容營運長 鄭淑儀
資深研發長兼總主筆 蕭富元
數位策略長 簡西村
行政總經理 鄭宜媛
董事長特助兼人力資源總監 郭大微
財務部副總 葉淑芳