廣告部企畫主任余音，第二份工作就是《天下》廣告部。她舉今年從競刊手中，爭取到新客戶所提的需求為例。

「客戶跟某周刊的副總編輯都很熟，因此問我可不可以跟《天下》的編輯，也有更『親密』的接觸？但我們編業分離這條線踩得很嚴，我只好說：會把資料轉給編輯部，報導我們不能保證。但是他們在每次的提案，還一直講這件事情……，」余音說明在《天下》做業務的困難。

接著，客戶要求在《天下》的臉書上，做互動式廣告，「可是我們的FB是編輯部在管，廣告部不能做這件事情，這也需要跟客戶溝通很久。」

類似的困難，幾乎每天都在上演。但是天下業務部同仁都知道，《天下》明文寫下的「編業分離」規範，促使他們必須學會不靠記者配合寫新聞，還能解決客戶痛點的整合傳播服務。

2019年，《天下》數位廣告業績比去年成長近三成，單純的展示型廣告不到一成，大部份都是針對客戶需求特別企劃影音、數位專輯、會展型的內容行銷、整合傳播專案。對企劃主任余音來說，天下實驗室（CW Lab）的數位專業，有很大的幫助。

她舉幫安聯投信做臉書互動廣告專輯，用談話機器人（chat bot）自動回應的案子為例。這個數位專輯中，需要跟第三方技術廠商合作，天下實驗室協助她跟外部廠商確認合作細節、串接、做成本的判斷。而且，互動結果被製作成精緻的動畫，清楚簡潔地讓讀者掌握客戶要傳達的複雜訊息。

這個數位專輯也是她進廣告業以來，第一次自己寫腳本、自己發動畫、自己製作數位專輯，也是客戶第一次做類似的訊息溝通。

「我覺得在天下就像我們數位轉型一樣，我也在轉型，我陪業務去找客戶的時候，他們也驚訝天下現在可以做這麼多事：語音直播、網站專輯、活動等等，我覺得成長還蠻有意思的。我說是真的！成長的困難是你得去做一些以前不做的事，還有你面對那個困難時候怎麼辦？」說話直接、不愛做假的余音說。

《天下》在內容行銷的專業，讓《天下》得到第一座廣告獎的肯定。天下實驗室為國泰金控拍攝的「偏鄉小學圓夢計劃」記錄片，獲得資誠（PwC）與坎城國際創意節共同主辦的第三屆「資誠CSR影響力獎」。

除了運用媒體在內容行銷上的專業，2020年，天下數位廣告服務也將進入「精準行銷」的個人化傳播，廣告部同事需學會使用更進一階的數位工具。

「我之前很討厭碰數位廣告，什麼CPM？什麼曝光數？我都還分不清楚。後來天下要轉型，就要讓自己成長，你一定要學習這些事情。現在，好像也沒那麼討厭。未來需要這樣我才能生存得下去！」無論是她或其他同事，在《天下》數位轉型的路上，還有很多不適應，也會發現很多組織的問題，但大家的共識是：未來需要這樣，我才能生存得下去！

轉型路上，大家都在找路。

《天下》的個人，組織都在經歷成長的痛苦。但回想幾年前，這個傳統媒體還深陷轉型的毛線團，而今天各部門已經陸續為十年後的《天下》在鋪些好的基礎。

希望十年後的年輕《天下》人，能夠享受今天鬆動的土壤所長出的豐盛。